İade Reddi Ve Kalite Sorunu Şikayeti

24 Haziran tarihinde Kadıköy adL mağazasından 4.500 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi 26 Haziran’da sadece bir kere giydim ve sonrasında elbisenin ön ve arka kısmı dahil farklı bölgelerinde çok sayıda ip çekilmesi olduğunu fark ettim.

28 Haziran’da ürünü Kozyatağı City’s AVM’deki adL şubesine götürerek incelemeye bırakıp üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümü belirttim. 8 Temmuz tarihinde incelemenin sonuçlandığı ve talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Yalnızca bir kez giyilmiş bir elbisenin, toplamda 11 farklı yerinden ip çekilmesinin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini trajikomik buluyor, bu durumu adL markasının kalitesine yakıştıramıyorum. Red cevabının üslubu da açıkçası kendimi ciddiye alınmamış hissettirdi.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok noktadan deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum. İnceleme kararının yeniden gözden geçirilerek elbisemin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha asla adL markasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ifade ediyorum.