Adil Işık Group Delikli Kazakta Red Cevabı Ve İade Talebi

22.03.2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM’deki adL mağazasından lacivert kazak (ürün kodu: 13945353000018s41, barkod: 8681927902961) satın aldım. Ürünün fiyatı 1.999,95 TL idi, 500 TL indirimle 1.499,95 TL’ye kredi kartıyla ödeme yaptım. Kazağın etiketini hiç çekmedim, etiketi kendi kendine çıktı. Ürünü ertesi gün makineye atıp yıkadım, makineden çıkartıp kuruması için sererken etiketin çıktığı boyun kısmında iki adet büyük delik oluştuğunu fark ettim.

29 Mart’ta ürünü aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndereceklerini, yaklaşık bir hafta içinde aranacağımı söylediler. Bir hafta sonra telefonla arandım ve ürünün reddedildiği, mağazadan gidip alabileceğim söylendi. Neden reddedildiğini sorduğumda ise “bilgimiz yok” cevabı dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu kez müşteri hizmetlerini aramam ve yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi, yine neden reddedildiğini sorduğumda kimse net bir bilgi veremedi.

Müşteri hizmetlerini arayıp baştan sona yaşadıklarımı anlattım, tüm söylediklerimi talebe ekleyeceklerini ve bir hafta içinde dönüş sağlayacaklarını belirttiler. İki gün sonra arandım ve sadece talebimin tekrar reddedildiği, ürünü kabul edemeyecekleri söylendi. En azından tekrar incelemeye gönderilmesini, üzerindeki deliklerin kullanıcı hatası olamayacağını, etiket takılırken ürünün zarar görmüş olduğunu ve bu hatanın yıkama sonrası ortaya çıktığını anlatarak yardımcı olmalarını istedim. Ancak sürekli “red verildi, tekrar incelemeye alamayız, bu kadar bilgi verebiliyoruz” şeklinde cevap aldım, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve sorularım yanıtsız bırakıldı. “ürün şu an çöp mü, kazaktaki delikler ürün hatası değil mi? ” diye sorduğumda bile sadece “red verildi” denildi.

Kazağın boyun kısmındaki, etiketin takıldığı yerde oluşan bu büyük deliklerin açıkça üretim ya da etiketleme kaynaklı bir ürün hatası olduğunu düşünüyorum. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde neden red verildiğine dair net bir açıklama alamamam ve hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesi yapılmasını ya da en azından aynı bedelde sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.