to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group Delikli Kazakta Red Cevabı Ve İade Talebi
22.03.2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM’deki adL mağazasından lacivert kazak (ürün kodu: 13945353000018s41, barkod: 8681927902961) satın aldım. Ürünün fiyatı 1.999,95 TL idi, 500 TL indirimle 1.499,95 TL’ye kredi kartıyla ödeme yaptım. Kazağın etiketini hiç çekmedim, etiketi kendi kendine çıktı. Ürünü ertesi gün makineye atıp yıkadım, makineden çıkartıp kuruması için sererken etiketin çıktığı boyun kısmında iki adet büyük delik oluştuğunu fark ettim.
29 Mart’ta ürünü aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndereceklerini, yaklaşık bir hafta içinde aranacağımı söylediler. Bir hafta sonra telefonla arandım ve ürünün reddedildiği, mağazadan gidip alabileceğim söylendi. Neden reddedildiğini sorduğumda ise “bilgimiz yok” cevabı dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu kez müşteri hizmetlerini aramam ve yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi, yine neden reddedildiğini sorduğumda kimse net bir bilgi veremedi.
Müşteri hizmetlerini arayıp baştan sona yaşadıklarımı anlattım, tüm söylediklerimi talebe ekleyeceklerini ve bir hafta içinde dönüş sağlayacaklarını belirttiler. İki gün sonra arandım ve sadece talebimin tekrar reddedildiği, ürünü kabul edemeyecekleri söylendi. En azından tekrar incelemeye gönderilmesini, üzerindeki deliklerin kullanıcı hatası olamayacağını, etiket takılırken ürünün zarar görmüş olduğunu ve bu hatanın yıkama sonrası ortaya çıktığını anlatarak yardımcı olmalarını istedim. Ancak sürekli “red verildi, tekrar incelemeye alamayız, bu kadar bilgi verebiliyoruz” şeklinde cevap aldım, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve sorularım yanıtsız bırakıldı. “ürün şu an çöp mü, kazaktaki delikler ürün hatası değil mi? ” diye sorduğumda bile sadece “red verildi” denildi.
Kazağın boyun kısmındaki, etiketin takıldığı yerde oluşan bu büyük deliklerin açıkça üretim ya da etiketleme kaynaklı bir ürün hatası olduğunu düşünüyorum. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde neden red verildiğine dair net bir açıklama alamamam ve hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesi yapılmasını ya da en azından aynı bedelde sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Adil Işık markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. 1-69143 nolu inceleme ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı inceledim. Ancak ürünün “üretim kaynaklı kusur içermediği” yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Ürünün alıp yıkadım hiç giyinemedim bile deliklerin etiketten kaynaklı olması, ürünün ayıplı olduğunun açık göstergesidir. Bu durum, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak niteliktedir. Ayrıca tarafıma iletilen inceleme sonucuna dair herhangi bir teknik rapor, görsel değerlendirme ya da somut gerekçe sunulmamıştır. Sadece genel bir ifade ile talebimin reddedilmesi yeterli ve ikna edici değil. Müşteri hizmetlerinin de sadece bize verilen bilgi bu bir şey yapamayız söylemiyle de herhangi bir bilgi alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün ayıplı mal niteliğindedir ve bu doğrultuda iade hakkımı kullanmak istiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Konuya ilişkin çözümünüzü geri dönüşünüzü bekliyorum.
