Adl Mağazasında İade Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Çalışan İlgisizliği

Haziran ayı başında Kocatepe İstanbul Forum adL mağazasından cepli midi etek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra dikiş yerinde yırtık olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya götürdüm. İade ve değişim sürecinde mağaza çalışanları tarafından sürekli olarak yönlendirilip, çoğunlukla red cevabı aldım. 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aramam söylendi ancak hafta sonu aradığımda ulaşamadım, hafta içi tekrar aradım fakat yine yanıt alamadım. Sonrasında farklı bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşıp şikayetimi ilettim, 48 saat sonra aranıp mağazadan iade yapabileceğim söylendi ve mağazanın uyarılacağı belirtildi.

Tekrar mağazaya gittiğimde eteği incelemeye aldılar ve sürecin en az 15 gün süreceğini, beni arayacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 2 ay boyunca kimse aramadı, mağazayı defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. Başka bir AVM’deki adL mağazasında durumu anlattım, oradan mesaj çekildi ve yaklaşık bir hafta sonra aranıp iade kabul edildiği söylendi. Sonrasında İstanbul Forum adL mağazasına giderek değişim kuponumu aldım.

19 Ekim 2025’te Özdilek Park AVM’deki adL mağazasında kuponu kullanmak istedim, ancak almak istediğim ürünlerin bedenleri olmadığı için işlemi tamamlayamadım. İstanbul Forum adL mağazasına tekrar gidip ürünleri almak istediğimde, kasada değişim kupon numaramı verdiğimde çalışan müdürle konuşması gerektiğini söyledi. Müdürün toplantıda olduğu belirtilerek bir saate kadar aranacağım söylendi fakat aranmadım. Tekrar mağazaya gittiğimde hala bekletildim. Sonunda müdür geldi, kesinlikle beklettikleri için özür dilemedi ve neden gergin olduğumu sordu. Yaşadığım süreci anlatmaya çalıştığımda ise sürekli sözüm kesildi ve azarlar bir tonda konuşuldu. Ayrıca, iade ve değişim işlemlerinin neden sadece müdür tarafından yapılabildiği konusunda da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Tüm bu süreçte sürekli mağdur edildim, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve çalışanların ilgisiz, üstten ve kaba tavırlarından rahatsız oldum. 1-63213 destek form numarası ile kayıtlı işlemlerim bulunmaktadır.

Çalışanlar hakkında işlem yapılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.