Fişi Olmadan Etiketli Elbisemi Değiştirememe Şikayeti

18 Eylül saat 19:25 civarında Addax Kenan Evren şubesinde üç gün önce aldığım bir elbiseyi değiştirmek için mağazaya gittim. Elbisenin etiketi hâlâ üzerindeydi, ürünü yalnızca evde deneyip aynada baktım ve kumaşı, rengi, duruşu hoşuma gitmedi. Elbisenin kesimi üzerimde kötü durduğu için farklı bir ürünle değiştirmek istedim.

Kasadaki görevli, fişim olmadığı için değişim yapamayacağını söyledi. Elbiseyi kredi kartımla aldığımı, kart hareketlerimden bu alışverişi kanıtlayabileceğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca beden değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben elbisenin kesimini beğenmediğimi, hangi bedeni alırsam alayım bu elbisenin giyilecek gibi olmadığını, bu nedenle farklı bir ürünle değişim istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Yaklaşık 600 TL ödediğim bir ürünü, etiketli, kullanılmamış ve hiçbir yerinde kusur olmayan bir şekilde sadece fişim olmadığı için ve başka bir ürünle değiştirmek istediğim için değiştirememek bana mantıksız ve müşteri memnuniyeti açısından çok zayıf bir yaklaşım gibi geliyor. Giymeyeceğim bir elbise için para ödemiş oldum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Etiketi üzerinde olan, kullanılmamış bu elbisenin, fişim olmasa da kredi kartı hareketlerim üzerinden satışın sistemden teyit edilerek farklı bir ürünle değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.