Addax Mağazasındaki Hasarlı Pantolon Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Samsun Piazza Alışveriş Merkezi’nin yanındaki Addax mağazanızdan yaklaşık 1 ay önce bir pantolon satın aldım. Şehir dışında olduğum için ürünü hemen kontrol edip mağazaya getirme imkanım olmadı. Samsun’a döndüğümde pantolonun üzerinde lekeler ve küçük hasarlar olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup etiketi ve barkodu hâlâ üzerindedir.

Alışveriş fişim o an yanımda olmadığı için durumu mağazada belirttim. Etiket ve barkodun elimde olduğunu, istenirse mağaza sisteminden alışveriş tarihinin ve işlemin kontrol edilebileceğini söyledim. Buna rağmen çözüm üretilmesi konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Beni asıl rahatsız eden, mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm Ö**** Hanım’ın bana karşı kullandığı üslup ve sergilediği tavır oldu. Ürün detaylıca incelenmeden, “Bunu siz yapmışsınızdır, belki üzerine oturmuşsunuzdur” şeklinde bir ifadeyle doğrudan suçlandım. Ben yalnızca sakin bir şekilde durumu anlatmaya çalışırken, son derece üstten, kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Görüşme sırasında mağazanın tavanından klima suyu damladığını fark ettim ve üründeki izlerin de bu su damlalarına benzediğini gördüm. Konuyu kendisine söylediğimde “Klima suyu olabilir” şeklinde geçiştirici bir cevap verdi ve aynı rahatsız edici üslupla konuşmaya devam etti. Ürünün üzerindeki lekeleri ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum; bu görsellerde pantolonun kullanılmamış olmasına rağmen ne durumda olduğu net şekilde görülebilmektedir.

Kendisiyle ilgili geri bildirimde bulunmak için soyadını sorduğumda “Ö**** derseniz herkes bilir” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımını da oldukça saygısız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bulduğumu belirtmek isterim.

Ben mağazaya tartışma çıkarmaya veya haksız bir talepte bulunmaya gitmedim. Kullanılmamış, etiketi ve barkodu üzerinde olan bir pantolon için makul bir çözüm aradım. Bir müşterinin sorunu çözülemese bile en azından saygılı bir iletişim ve anlayış görmeyi hak ettiğine inanıyorum.

Ürünle ilgili değişim veya uygun bir çözüm sunulması için talebimin yeniden değerlendirilmesini ve özellikle Ö**** Hanım’ın müşterilere yaklaşımı, kullandığı üslup ve mağaza içi koşullar hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Addax markasının genel müşteri hizmetleri anlayışını yansıtmadığını umuyor, sürecin tarafıma yakışır bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.