Addax Sinop Mağazası Değişim Sözü Verip Samsun’da Reddedildi

Addax Sinop mağazasından 07.08.2026 tarihinde kardeşime bir pantolon satın aldım. Kasadaki görevliye tatil için Sinop’ta olduğumuzu, normalde Samsun’da yaşadığımızı ve ürün olmazsa Samsun mağazasından değişim yapıp yapamayacağımızı özellikle sordum. Kendisi hiçbir sorun olmayacağını, Samsun’dan değişim yapılabileceğini söyledi.

Ürün kardeşime olmadı ve ben de 16.08.2026 tarihinde Samsun Gazi Caddesi’indeki Addax mağazasına değişim için gittim. Ürünün fişi, etiketi dahil her şeyi tamdı, hiç kullanılmamıştı. Buna rağmen görevli, Sinop’tan aldığımız için değişim yapamayacaklarını, Sinop mağazasına gitmemiz gerektiğini söyledi. Sinop’a tekrar gidemeyeceğimi ve Sinop’taki kasiyerin özellikle Samsun’dan değişim yapabileceğimizi söylediğini aktarmama rağmen “yardımcı olamam” deyip hiçbir çözüm sunmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde bana yardımcı olmayacaklarını söylediler. 1300 TL ödediğim bir ürün bu şekilde elimde kaldı ve verilen sözler tutulmadı. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de kurumsallık anlayışı açısından hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

En sevdiğim markalardan biri olmasına rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Ürünün, fiş ve etiketi tam bir şekilde, Samsun Gazi Caddesi mağazasından ya da farklı bir Addax mağazasından değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.