to read complaints and reviews, or file yours.Acarlar Renault Bayrampaşa Servisinde Fren Sorunu Göz Ardı Edildi Ve Aşırı Ücret Talebi
04.11.2026 tarihinde aracımın ikinci periyodik bakımı için Acarlar Renault Bayrampaşa servisine Clio model aracımı götürdüm. Daha önce 06.11.2025 tarihinde yaptırdığım ilk bakımda frenlerden ses geldiğini belirtmiş ve özellikle kontrol edilmesini rica etmiştim ancak o zaman herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenmişti.
İkinci bakım için aracı teslim ederken danışman M*** Bey işlemin yaklaşık 4 saat süreceğini ifade etti. Aracı bıraktıktan kısa süre sonra servisten arandım ve fren balatalarının bittiği, disklerin çizildiği ve bu nedenle 32.000 TL civarında ek masraf çıkacağı söylendi. Daha önce tarafımdan iletilen fren sesi şikayetinin dikkate alınmaması ve bu kontrolün zamanında yapılmaması nedeniyle bu duruma getirildiğimi, mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu sebeple bakımı yaptırmak istemediğimi, aracı geri alacağımı belirttim ve hemen servise gittim. Normalde 4 saat süreceği söylenen bakımın, benim servise dönüşüm sırasında henüz 1 saat dahi olmadan bitmiş olduğu söylendi ve 15.300 TL bakım ücreti talep edildi. Sonrasında görüştüğüm başka bir serviste, diskte bir sorun olmadığı, sadece balata değişiminin yeterli olacağı bilgisini aldım.
Aracımı aldığım günden beri tercihim ve memnun olduğum servis Acarlar Renault Bayrampaşa idi ancak yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz ve yüksek maliyetli bir işlem dayatıldığını düşünüyorum. Frenle ilgili şikayetimi ilk bakımda iletmeme rağmen gerekli kontrolün yapılmaması ve bugün talep edilen yüksek ek masraf nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, fren sistemiyle ilgili durumun objektif olarak yeniden değerlendirilmesini ve benden istenen ücretler konusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Dışarıdan özel bir servise gittiğimde diskte sorun olmadığını sadece balataların değişiminin yeterli olduğu söylendi ve işlem yapıldı. 3600₺ tüm işlem bedeli olarak ödedim. Acar Renault ise aynı işlem için 32000₺ küsuratlı fiyatı indirimle 26000 ₺ işlem bedeli çıkardı
Değerli Müşterimiz Sayın Mehmet bey, Öncelikle aracınızın bakım ve servis süreçlerinde yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 06.11.2025 tarihinde Yetkili Servisimizde gerçekleştirilen ilk periyodik bakımınız sırasında frenlerden ses geldiğine ilişkin bildiriminiz üzerine cihaz destekli ve referans değerleri içinde gerekli kontroller yapılmıştır. Kontrol sonrası balatalarda sertleşmeye bağlı ses oluştuğu değerlendirilmiş ve mevcut durumun balata değişimi gerektirmediği tarafınıza iletilmiştir. 04.11.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz ikinci periyodik bakımınızda ise fren sistemi yeniden cihaz destekli kontrollerle ve referans değerleri baz alınarak değerlendirilmiş, yapılan incelemelerde fren balatalarının kullanım ömrünü tamamladığı ve disk yüzeylerinde de hasar oluştuğu yönünde bulgulara ulaşılmıştır. Fren sisteminin sürüş güvenliği açısından taşıdığı önem nedeniyle, tespit edilen durum doğrultusunda balata ve disk değişimi önerilmiş ve ilgili işlemler için tarafınıza fiyat bilgisi sunulmuştur. Belirtmek isteriz ki, önerilen onarım işlemleri aracınızın mevcut teknik durumu ve güvenlik gereklilikleri dikkate alınarak paylaşılmış olup, herhangi bir işlem müşterimizin onayı olmadan gerçekleştirilmemektedir. Nitekim talebiniz doğrultusunda aracınızın periyodik bakımı yapılmış ancak ek onarım işlemleri yapılmadan aracınız tarafınıza teslim edilmiştir. Diğer taraftan, 06.11.2025 tarihinde yapılan periyodik bakımınızdan sonraki geçen süreçte yaklaşık 15.000 km daha yol yapıldığı görülmektedir. Fren balataları ve disklerinin aşınma durumu; kullanım koşulları, sürüş alışkanlıkları ve kat edilen mesafeye bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız sürecin sizde oluşturduğu soru işaretlerini anlıyor, konunun yalnızca fiyat yönüyle değil, teknik açıdan da değerlendirilmesini önemsiyoruz. Memnuniyetiniz bizim için değerlidir. Dilerseniz aracınızı servisimize tekrar davet ederek fren sistemiyle ilgili tespitlerimizi ve mevcut parçaların durumunu birlikte değerlendirmek, gerekli görülmesi halinde teknik incelemeyi yeniden gerçekleştirmek isteriz. Acar Renault Bayrampaşa olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti ve sürüş güvenliğidir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere yeniden güvenle hizmet verebilmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, acar Renault Bayrampaşa
Öncelikle belirtmek isterim ki fren balatası ve disk değişimi işlemi için aracı bıraktıktan hemen sonra arandım. 4 saat süre verilen bakım işlemini de istemediğimi belirttim. Telefonda tamam denmesine rağmen yarım saat sonra geldiğimde aracın bakımı bitmişti ve bakımıda istemediğimi belirtmiştim. Bakım ücretinin tahsil edilmesi amacıyla sürecin hızlandırıldığını düşünüyorum. Diskleride özel serviste incelettiğimde hiçbir problem olmadığını öğrendim. Bu süreçten sonra Acar Renault'tan herhangi bir hizmet talep edeceğimi düşünmüyorum. Cevabınız içinde yine de teşekkür ederim.
