to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Hasarlı Araçta Eksik Ve Bozuk Parçalar Hakkında Mağduriyet
Renault Acar Bayrampaşa’dan yaklaşık 1 ay önce ihale üzerinden Clio 5.5 model, hasarlı bir araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra, aracın yedek parça olarak kullanıldığını ve birçok parçasının eksik veya bozuk parçalarla değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Hatta aracın fren vakumu dahi eksikti ve stepnesi de yoktu. Satın alma sürecinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Aracı teslim aldıktan sonra henüz yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Aracı Bayrampaşa şubesinden teslim aldım ve bu durum ilk kez başıma geliyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet bey, merhaba. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ve yaşamış olduğunuz mağduriyet titizlikle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamızın hasarlı araç ihaleleri, araçların hasar/ekspertiz durumlarının tespiti, parça kontrolleri veya bu ihalelerin satış süreçleri ile herhangi bir bağı, yetkisi ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Bahsi geçen Clio 5 model aracın ihale yoluyla satışı, şartlarının belirlenmesi ve teslimat süreçleri tamamen aracı ihale ile satışa çıkaran ilgili sigorta şirketinin yönetimindedir. Firmamız, bu süreçte yalnızca aracın fiziki olarak muhafaza edildiği veya teslim alındığı bir aracı/lojistik nokta (Bayrampaşa şubesi) olarak hizmet vermiş olabilir. İhale usulü ile satılan hasarlı araçların mevcut durumları, eksik parçaları veya hasar boyutları tamamen sigorta şirketinin sorumluluğunda olup, satış öncesi bilgilendirmeler ve sözleşmeler de yine bu kurumlar tarafından yapılmaktadır. Yaşadığınız parça eksikliği ve iade talebiniz ile ilgili mağduriyetinizin hızla çözülebilmesi adına, aracı satın aldığınız ilgili sigorta şirketi veya ihaleyi düzenleyen platformun müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin lehinize sonuçlanmasını dileriz. Saygılarımızla, Acar Müşteri İlişkileri Yönetimi
