Yoğun Kuyrukta İkinci Kasa Açılmaması Ve Personelin Telefonla Meşgul Olması

15.07.2026 tarihinde saat 18.47 civarında Kocaeli İzmit Vilayet A101 şubesinde alışveriş yaptığım sırada kasada oldukça uzun bir müşteri kuyruğu vardı. Bu nedenle kasiyerden ikinci kasanın açılmasını talep ettim ancak herhangi bir gerekçe sunulmadan kasa açılamayacağı söylendi.

Personel eksikliğinden kaynaklanan bir durum olduğunu düşünürken, mağazanın arka rafları arasında iki personelin telefonlarıyla ilgilenerek gayet rahat tavırlarla dolaştığını gördüm. Müşterilerin uzun süre beklediği bir ortamda çalışanların bu şekilde görevlerinin başında olmaması ve kasa yoğunluğuna destek vermemeleri hem zaman kaybına hem de mağazaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

A101’den personel planlamasının gözden geçirilmesini, yoğunluk anlarında kasaların aktif olarak kullanılmasını ve çalışanların müşteri karşısındaki tutumları konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.