Tek Kasa Açık, 20 Dakika Bekleme Ve Kaba Personel Davranışı

29.01.2026 tarihinde saat 17.56 civarında Kocaeli Darıca’daki A101 şubenizde alışveriş yaptığım sırada mağazada ciddi bir kasa yoğunluğu vardı ve sadece tek kasa açık olduğu için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Müşteriler, yoğunluk sebebiyle ikinci kasanın açılması için kasiyere defalarca söylemelerine rağmen uzun süre başka bir kasa daha açılmadı.

Bu esnada kasiyerin müşterilere “Ucuz diye geliyorsunuz, kalabalık oluyor, bekleyeceksiniz, benim sorunum değil, istemiyorsanız beklemeyin” şeklinde ifadeler kullanması hem satış politikasına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıydı. Müşteriyi sakinleştirmek yerine bu tarz söylemlerle daha da marketten soğutan bir tutum sergilendi. Ayrıca bu şubede genel olarak düzensizlik olduğunu, denetim yokmuş izlenimi verdiğini de belirtmek isterim.

Bu nedenle ilgili şubenizdeki personel davranışlarının ve kasa organizasyonunun acilen gözden geçirilmesini, çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların ve eğitimlerin yapılmasını ve mağazadaki denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.