to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Elektrikli Mopedin Arızası Ve İade Sürecinde Yaşanan Destek Eksikliği
12.06.2025 tarihinde A101 Extra üzerinden 39.990₺ karşılığında sipariş verdiğim, sipariş numarası "3125061249199586" olan "Volta Yide SE03 Max" marka ve modelli elektrikli moped motoru 03.07.2025 tarihinde "Çorlu ağır Motor ve Yol Yardım Servisinden" teslim aldım. Motorun daha 2. Gününde arka tekerlekteki motoru bozuldu. Çokta dik olmayan yokuşu çıkarken bir anda kendiliğinden durdu ve bir daha da çalışmadı. Ekranı üzerinde motor uyarısı verdi ve arka motorundan sürtme sesi gelmeye başladı. "Çorlu Volta Satış Noktasını" aradığımda buradan almadığınız için destek veremem yanıtını aldım. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da yetkili servise götürmeniz gerekli ben sadece talep açarım sonra size mail yoluyla ulaşılır yanıtını aldım. İade etmek istediğimi ve sürekli böyle sorun çıkaracağını söylediğimde iade içinde iletişime geçeceklerini söylediler. Fırsatım olmadığı, çalıştığım ve araya da hafta sonu girdiği için, 07.07.2025 tarihinde teslim aldığım yer olan "Çorlu ağır Motor ve Yol Yardım Servisine" götürdüm. Servis sürecinin 45 gün süreceği ve aynı şekilde ellerinde 2 adet bu şekilde arka tekerleğindeki motorun yandığı ve 1 adette zorla iade ettikleri motor olduğunu söylediler. Keşke bu motor yerine de benzinli 50cc bir motor almamı ve bunu neden aldığımı sorguladılar. Ben de siz neden yetkili servis olarak bu motoru satıyorsunuz o zaman cevabını verdim. Siz satarsanız tüketici olarak biz de alırız. Madem kendiniz güvenmiyor ve sorunlu olduğunu kabul ediyorsunuz. Yetkili servis olmasaydınız dedim. A101 müşteri hizmetlerinden hala bir yanıt gelmedi. Bir destek gelmedi. Motorun tesliminden sonra 14 gün iade hakkım olduğu halde kimse sorumluluk kabul etmiyor. Bu süreçte alım sonrası destek kısmında hiçbir muhatap bulamadım. Uygulama üzerinde siparişimin teslim edildiği bile onaylanmamış halen hazırlanıyor olarak gözüküyordu. Şuan Volta Servis tarafından teslim alındı olarak gözüküyor. İadesinin en kısa sürede olmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup iade edeceğim gerekirse. Her şeyi bu şikayet altına resim olarak ekliyorum. Sadece faturasını markanın görmesi için ona açık olarak paylaştım.
Araç tescili için geçici belge tarafıma ulaştı ama motorla ilgili herhangi bir haber yok. A101 tarafından da servis tarafından da tarafıma e-mail veya herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.
A101 tarafından yaklaşık 1 ay sonra aldığım mail. Servisten onarım desteği verilmektedir. Servisten destek alabilirsiniz. İade firma tarafından reddedilmiştir. Motorlu Taşıt ürün iptalleri ilgili ürünün ötv Beyannamesi verilmeden önce yapılabilmektedir. Ötv harcı ödenen ve beyannamesi verilen ürünleri iptal edilememektedir. Siparişinizdeki motorlu taşıt ürününün ötv harcı ödenmiş ve beyannamesi verilmiş olduğu için (sitemizde de belirtildiği üzere) ürün iade ya da iptal işlemi konusunda yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Süreci uzatıp yaklaşık 1 ay boyunca oyalandım. Fakat teslim sürecinin hemen akabinde motor arızası verdiği ve talep oluşturduğum kayıtlarda var. 14 gün iade hakkı tüm ürün gruplarında mevcut.
