Aldığım Elektrikli Bisiklet Hasarlı Çıktı, Servis Ve İade Desteği Alamadım

10.07.2025 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’nin mobil uygulaması “A101 Ekstra” üzerinden Volta Yide se-03 Max moped Elektrikli Bisiklet satın aldım. 04.08.2025 tarihinde Antalya/Demre’de bulunan Çetin Motor & Otomotiv Volta Yetkili Bayi’den ürünü teslim aldım. Teslim sırasında ürünün muhtelif yerlerinde vuruk ve hasarlar olduğunu gördüm.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra motorun çalışmadığını fark ettim. 2 gün sonra yetkili servise götürdüğümde, servis yetkilisi ürünü tamir etmeyeceğini ve garantiye de göndermeyeceğini belirterek olumsuz bir tavır sergiledi; ürünü kabul etmedi ve “Kendin iade et” diyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine A101 çağrı merkezine şikayet kaydı oluşturdum fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca A101 mobil uygulamasında ürün hâlâ “Hazırlanıyor ve yolda” olarak görünmekte, bu nedenle sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum.

Ek olarak, Volta çağrı merkezi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum; ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ürünü satın alırken 40.000 TL ödeme yaptım ve ürün 2 gün içinde bozuldu. Yetkili servis, ürünü garanti kapsamında değerlendirmeyi ve tamir etmeyi reddetti. Motor arızası ve kaportadaki vuruklar teslim aldığım andan itibaren mevcuttu.

Tüm bu nedenlerle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.