Yazılı Para Üstü Verilmesi Ve Kasiyerin Saygısız Tutumu

19 Nisan 2026 sabahı saat 10.00 civarında Erzincan Demirkent beldesi Menderes Mahallesi’indeki A101 şubesinde alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra kasadaki görevli bana para üstü olarak 10 TL verdi. Ancak verilen 10 TL’nin üzerinde kalemle yazılmış birçok sıfır olduğunu gördüm ve bu parayı değiştirmesini rica ettim.

Kasiyer, kasada para olmadığını ve kasanın kapalı olduğunu, bu nedenle parayı değiştiremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ben de bu şekilde yazılı para üstünü istemediğimi belirttim. Bana haksız yere bağırdığımı iddia etti, oysa kesinlikle bağırmıyordum, sadece paramın değiştirilmesini talep ettim. Sonrasında parayı değiştirdi, ben de “Demek ki para varmış” dedim. Bu sefer de önce verdiği para üstünden daha fazla para olmadığını söyleyerek çelişkili konuşmaya başladı ve kasanın kapalı olduğunu söyleyerek beni yanıltmış olduğunu anladım. O sırada kasada birkaç müşteri daha vardı ve yaşanan bu durum benim açımdan ciddi bir saygısızlık ve terbiyesizlikti.

Ayrıca bazı marketlerin bu şekilde yazılı parayı almadığını, sıkıntı yaşanabildiğini söyledim. Kendisi ise kendilerinin aldığını, başkalarının da alacağını söyleyerek durumu hafife aldı. Daha önce de aynı şubede yırtık para verildiğini yaşadığımı belirttim; buna rağmen müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu şubede müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle kasiyerlerin para üstü verirken yıpranmış, yazılı veya sorunlu paraları müşteriye vermemesi ve böyle bir durumda müşteriyi suçlayıcı tavırlar yerine yardımcı olması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.