Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

25 Ekim tarihinde A101 sitesi üzerinden Garajhome markasına ait "çok amaçlı konsol sy taşı meşe" modelini sipariş ettim (Sipariş No: 5431****75). Ancak bana yanlış renk ve modelde bir ürün gönderildi. Ürünü Samsun/İlkadım adresinde teslim aldım.

Yanlış ürün geldiğini fark edince Garajhome müşteri hizmetlerini aradım ve durumu temsilciye ilettim. Fotoğrafları da gönderdim. Temsilci, bana yeni ürün gönderileceğini ve yanlış gelen ürünü kargo görevlisine teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar firmayı aradığımda ise uzun süre telefonda bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca A101 müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat onlar da beni doğrudan firmaya yönlendirdi.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL olarak yaptım ve ürün A101'in garanti kapsamında. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem süreçte mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinden gerekli ilgiyi göremedim. Sipariş ettiğim doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ve daha fazla mağdur edilmeden sorunumun çözülmesini talep ediyorum.