Yanlış Klima Gönderildi, A101 Ekstra’dan Ücret İadesi Ve Çözüm Bekleniyor

06.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden SEG marka 12 BTU r32, 26018056 kodlu klimayı sipariş ettim. 12.08.2026’da ürün teslim edildi ancak bana gönderilen ürünün kodu 20235035 çıktı, yani sipariş verdiğim klimadan farklı, yanlış bir ürün gönderildi.

Teslimat sonrasında A101 Ekstra müşteri hizmetlerini günde en az iki kez olmak üzere defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu. Ayrıca e‑posta yoluyla da yazıştım, müdürlüklerini de aradım ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, muhatap bulunamadı. Görüşmelerde bu ürünün depolarında bile olmadığını söylediler ama buna rağmen bana bu ürün gönderildi ve yanlış ürünü gelip almaya da, sonrasında ücret iadesi yapmaya da yanaşmadılar.

Bu süreçte müşteri olarak çözüm aramak için ben uğraşıyorum, oysa çözüm üretmesi ve müşteriyi arayıp bilgilendirmesi gereken taraf A101 iken hiçbir yetkili beni aramadı, kimse müşteriyi muhatap almadı. Ürünün bir hafta daha depoya gönderilmesi, depoda kontrol edilmesi ve ondan sonra belki ücret iadesi yapılacağının söylenmesi de mağduriyetimi daha da uzatmaktadır. İnsanların benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için bu markadan ürün alırken bir kez daha düşünmelerini özellikle belirtmek istiyorum.

Mersin’de yaşıyorum, hava çok sıcak ve tam 25 gündür klimasız kaldım. Hasta olmama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde hızlı ve net bir çözüm sunulmadı. Artık ürün değişimi istemiyorum, sadece yanlış gönderilen klimayı benden alıp ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.