Yanlış İşlem Nedeniyle 23.000 TL’lik Fazla Ödeme Ve İade Sürecinin İhmal Edilmesi

22.12.2025 tarihinde Konya ili Selçuklu ilçesinde bulunan A101 Telaffuz şubesinden 180 adet Didi 330 ml soğuk çay almak isterken, kasiyer arkadaşın yanlış anlaması sonucu 1.800 adet ürün geçirilmiş ve yaklaşık 23.000 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiştir. Kart benim adıma kayıtlıdır ve işlem gerçekten hesabımdan tahsil edilmiştir.

Hatanın fark edilmesinin ardından mağazaya giderek iade talebinde bulundum, fiş ve slip gibi tüm belgelerim de elimdedir. Mağaza yetkilisi S**** K******** ile görüştüm; ancak dört gündür iade işlemi hâlâ gerçekleştirilemedi ve bu süre içinde tarafıma somut, net bir açıklama yapılmadı. Son olarak bana “Tüketici Mahkemesi'ne başvurun, bizim yapacağımız bir şey kalmadı” denildi.

Tamamen benden kaynaklanmayan bu kasiyer hatası yüzünden yüksek meblağlı bir ödeme yapmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Hatalı işlemle tahsil edilen fazla tutarın aynı karta ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.