Yanlış Gönderilen Sehpa İadesi İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101’in web sitesi üzerinden 3126041559083844 numaralı siparişimle bir sehpa ve bir de çamaşırlık aldım. Ancak tarafıma sehpa yerine farklı bir ürün gönderildi. Ürünün teslimatı 17 Nisan Cuma günü yapıldı. Paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm ve sehpa için 405441668 iade kodu ile hemen iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün, Cumartesi günü öğle saatlerinde iade kodumla birlikte PTT Kargo’ya giderek ürünü iade etmek istedim ancak hafta sonları kapalı olduğu için işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine 20 Nisan Pazartesi günü, zaten bana göre ağır olan ürünle birlikte tekrar Ankara Çankaya Ümitköy PTT şubesine gittim. Burada görevli, A101 ile anlaşmalarının bittiğini söyleyerek ürünü benden teslim almadı.

Aynı gün, 20 Nisan günü saat 15:30 civarında A101 Çağrı Merkezi’ni aradım. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağını ilettiler ve konuyla ilgili dönüş yapacaklarına dair yalnızca bir bilgilendirme maili gönderdiler. Aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte iade için belirtilen 10 günlük süre de beklerken doldu.

Yanlış gönderilen sehpayı iade edip ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca PTT ile anlaşma bitmiş olmasına rağmen müşterinin mağdur edilmemesi için, iade sürecimin uzatılmadan bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.