Yanlış Etiket Ve İptal İşlemi Sorunu: Müşteri Deneyiminde Hayal Kırıklığı

Bugün saat 12.04'te Tarabyaüstü 1577 numaralı mağazada yaptığım alışverişin fişinde, mağazadaki etiketlerden farklı bir tutar olduğunu fark ettim ve fişimin iptal edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanı, bunu yapamayacağımı, yarın ürünleri getirmemi söyledi. Ben de iade işlemi değil, iptal işlemi talep ettiğimi belirttim ama kasanın iptal işleminde hata verdiğini söylediler. Daha sonrasında yine de işlemi iptal ettirmek istediğimi, denemelerini istedim. Kasada saatlerce oyalanarak işlemimi gerçekleştirdiler. Gider pusulası istediğimde gerek olmadığını söylediler. Ben de iptal işlemimi gösteren gider pusulasını istediğimi söyledim ve gider pusulasının mağazada bulunmadığını, başka mağazadan talep edeceklerini alaycı bir şekilde benimle dalga geçerek söylediler. İşlem alınmaya devam edildi ama benim için farklı bir mağazaya arama yapılmadı. Ben de bu kadar bekleyemeyeceğimi, eğer bana fiş vermiyorlarsa ürünlerimi alıp gideceğimi, bana şu an bir iade fişi vermeleri gerektiğini söyledim. O sırada mağazaya 25-30 yaşlarında sivil kıyafetli bir adam geldi. Tartışmayı duydu ve mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi, gelen erkeğin mağaza müdürü olduğunu söyledi. Ben de mağaza kodunu öğrenmek istediğimi söyledim, olayı anlattım ve kendisinin mağaza müdürü olmadığı, mağaza sorumlusunun arkadaşı olduğu ortaya çıktı. Daha sonrasında mağaza sorumlusu bu şahsa 'Sen git, geliyorum, bir işim yok zaten' dedi. Ben de 'İşiniz yoksa neden etiketler yanlış yerde?' diye sordum. Kendisi bana iş öğretemeyeceğimi, bir şey bilmediğimi ve şu anda isterse istifa edip gidebileceğini söyledi. Bu sırada başka bir müşteriye ait olan farklı bir gider pusulasının sarı renkli sayfasına benim iademi bastılar fakat yazılar okunaklı değildi. Bu yaşanan olay ilk defa olmamakla birlikte etiketler hep yanlış ve bunu söyleyince kendi maaşlarından kesileceğini söylemekteler. Normalde iptal yapılabilen işlemin yapılamadığını söyleyerek beni zor durumda bıraktılar. 1577 numaralı mağaza çalışanlarından şikayetçiyim. Fişim ve belgeler ektedir. Gider pusulasının ön yüzü farklı bir müşteriye aittir. Arka boş olan yüze benim iademi yapmışlardır. Aynı zamanda fişimi gizlice çöpe atmaya çalışıp geri istediğimde onlarda kalması gerektiğini söylemişlerdir, bu yüzden sadece fotoğrafını çekebildim. Aynı zamanda normalde yanlış yerde olan etiketin fotoğrafını çekmeye gittiğimde yerinin değiştirildiğini ve çıkarmak istediğimde ise mağaza sorumlusu 'Mağazada çalıştım diyorsunuz ama etiketi çıkartmayı bile bilmiyorsunuz' diye benimle alaycı tavırla konuşmuştur.