Yanıltıcı Bilgi: Kampanya Değişikliği Söz Verildi, Uygulamada Yok

İstanbul Ümraniye’deki A101 mağazasından Hadi Black kart aldım. Kart başvurusu sırasında çalışan kişiye özellikle kampanyalarla ilgili soru sordum ve “Şu an ayın ortasındayız, ben bu ay 10.000 TL’lik kampanyayı dolduramam, sonraki ay kampanyayı değiştirebiliyor muyum? ” diye açıkça belirttim. Bana, kampanyayı her ay değiştirebileceğim ve istersem Şubat ayında 10.000 TL’lik kampanyayı seçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Ocak ayında 5.000 TL’ye 250 TL kampanyasını seçtim.

Bugün, 1 Şubat 2026 tarihinde uygulamaya girip kampanyayı 10.000 TL’lik olana çevirmek istedim ancak uygulamada herhangi bir kampanya değiştirme butonu göremedim. Bunun üzerine canlı desteğe yazdım, aldığım cevaplar hem yetersizdi hem de üslup olarak beni daha da sinirlendirdi. Ardından çağrı merkezini aradım fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağazada kartı satarken verilen bilgi adeta yok sayıldı.

Ben bu karta ve kampanyaya, mağaza çalışanının “kampanyayı her ay değiştirebilirsiniz” sözüne güvenerek başvurdum. Eğer değiştiremeyeceğim söylenseydi, Ocak ayında doğrudan 10.000 TL’lik kampanyayı seçerdim. İnsanların bu şekilde yanlış bilgilendirilmesi ve ortada kalması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, Şubat ayı için 10.000 TL’lik kampanyanın tarafıma söz verildiği şekilde aktif edilmesini ve mağazada yapılan yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum ama bağlamıyorlar. Ekran görüntüleri ek olarak ekledim.