Tom Hadi Uygulamasında Hesap Kısıtlaması Ve Yeniden Aktifleştirme Sorunu

A101 Tom Hadi uygulamasında yaşamış olduğum hesap problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce uygulamada hesabım vardı, veresiye ve taksitli alışverişlerimde hem şubelerde hem de online olarak A101’i düzenli şekilde tercih ediyordum. Hatta kredi kartı limit teklifi de uygulama üzerinden otomatik bildirimle bana sunuldu, ben de bu teklifi kabul ederek limitimi yükselttim ve onaylandı. Buna rağmen sonrasında hesabıma işlem kısıtı konuldu.

Şubenizde kart satışı yapan görevli olmasa aslında kart almayacaktım; görevliniz kartı adeta zorla vererek beni yönlendirdi. Buna rağmen tüm ödemelerimi düzenli yaptım. Hesabıma işlem kısıtlaması gelince müşteri hizmetlerinizi aradım ve “o zaman hesabımı kapatın” dedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Sizi kaybetmek istemeyiz, dilediğiniz zaman hesabınızı yeniden aktif edebilirsiniz” diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Aradan yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen şu an uygulamaya tekrar giriş yapamıyor ve hesabımı yeniden aktif edemiyorum. Önceden hesabım varken kapattırdığım bu hesabın, müşteri temsilcinizin söylediklerine rağmen neden yeniden açılmadığı konusunda çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum ve hangi söze İtimat edeceğimi bilemiyorum. Bu süreç artık canımı sıkmaya başladı.

Acil olarak talebim, mevcut hesabımın tekrar aktif edilmesi ya da mümkünse yeni bir hesabın açılarak Tom Hadi uygulamasını ve veresiye/taksit imkanlarını tekrar kullanabilmem için tarafıma telefonla dönüş yapılmasıdır. İsmim A***** D**** olup, en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.