Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

11 Haziran günü saat 16.55’te A101 Kapıda üzerinden Adana Seyhan’daki adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Saat 19.30 civarında arandım ve araçla ilgili bir sorun olduğu, siparişimin yaklaşık 2 saat gecikmeyle getirileceği söylendi. Buna rağmen teslimat yapılmadı, saat 21.30’dan sonra defalarca aramama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de siparişle ilgili herhangi bir hareket gördüm, uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Gece saat 23.00 olmuştu, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyordum, siparişim ise ortada yoktu. Daha sonra müşteri hizmetleriyle konuşabildiğimde bir süre sonra tekrar arandım ve siparişimin gelip gelmediği soruldu. Gelmediğini söylediğimde konuyu ileteceklerini belirttiler fakat sonrasında saatten dolayı tekrar kimseye ulaşamadım ve yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem de akşam ihtiyaçlarımı karşılayamadım. Siparişimi verdiğim saatten itibaren bu kadar uzun süre geçmesine rağmen net bir bilgi verilmemesi ve teslimatın yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Adım Ecenaz T****** ve bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin akıbeti hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.