Teslim Edilmeyen Ürün Yanlışlıkla İade Edildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

5 Eylül 2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Hoover NDPH11a2TCBEXS-17 Wi-fi 11 kg çamaşır kurutma makinesini 18.999 TL tutarla, hediye çeki kullanarak sipariş ettik. Siparişimiz bugüne kadar uygulamada sürekli “Hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Ancak bugün tarafımıza gönderilen e-posta ile ürünün iade edildiği bilgisi paylaşıldı ve uygulamada da sipariş durumu “İade Edildi” olarak güncellendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, bugün konuştuğumuz müşteri temsilcisi ürünün hazırlanıp kargoya verildiğini, bize teslim edildiğini ve sonrasında tarafımızca iade talebi oluşturularak geri gönderildiğini iddia etti. Oysa ürün hiçbir şekilde bize teslim edilmemiş, tarafımızdan da herhangi bir iade talebi oluşturulmamıştır. Üstelik dün görüştüğümüz başka bir müşteri temsilcisi, ürünün henüz kargo aracına bile yüklenmediğini açıkça ifade etmişti. Bir gün arayla tamamen çelişkili bilgiler verilmesi ve teslim almadığımız bir ürünün sanki tarafımızdan iade edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur.

A101 Ekstra uygulamasındaki 3126090522457163 numaralı siparişimizin akıbeti hakkında tarafımıza net, doğru ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, kargo ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımızca hiç talep edilmemiş bir iade işleminin sistemde neden yapılmış gibi gösterildiğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyoruz. Ürünün gerçekten teslim edilmediğinin tespiti halinde ya ürünün derhal tarafımıza gönderilmesini ya da 18.999 TL tutarındaki ödemenin, kullanılan hediye çeki de dahil olacak şekilde eksiksiz biçimde iade edilmesini bekliyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmemesi halinde ise ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.