Teslim Edilmeyen Ürün İadesi Ve Ani Fiyat Zamı

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde Ugg siyah renk kadın bot (ürün kodu 26031817013) siparişi verdim. Siparişimin kargo takibini birgundekargo.com üzerinden yaptığımda ürünün “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak bana ne kargo firması ne de A101 tarafından herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı, ürün hiç tarafıma gelmedi.

Durumu öğrenmek için hem kargo firması hem de A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistem güncellemesi nedeniyle adres bilgilerimin farklı göründüğü ve bu sebeple “yerinizde olmadığınız için iade edilmiş” denildi. Adres bilgilerim sipariş esnasında tamamen doğruyken, sistemde sonradan yapılan bu güncelleme yüzünden ürün bana ulaşmadı ve buna rağmen bilgilendirilmedim.

Bugün aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde ise 5 gün içinde ürün fiyatına 1.000 TL zam yapıldığını gördüm. Ürünün önce anlamsız şekilde iade edilmesi, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ve hemen ardından aynı ürüne bu kadar kısa sürede ciddi zam gelmesi, açıkçası bu durumun bilinçli yapıldığı izlenimini uyandırdı ve kendimi müşteri olarak mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için öncelikle ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, sistem güncellemesi gerekçesiyle adreslerin bu şekilde değiştirilmesi ve müşterilerin bilgilendirilmemesi konusunda açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.