Teslim Edilmeyen Termosifon Ve Taksitli İade Kredi Kartı Blokeliği

09 Ocak tarihinde A101 Extra üzerinden kredi kartıma 8.999 TL taksitli olacak şekilde SEG marka 80 l termosifon satın aldım. Satın alma esnasında ürünün 10 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bu süre içinde ürün tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra müşteri temsilcisi beni arayarak ürünün sevkiyat aşamasında hasar gördüğünü, bu yüzden teslim edilemediğini ve yerine başka bir ürün de tedarik edemediklerini, sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Ben farklı bir ürün yönlendirilmesini talep ettiğimde stoklarının sınırlı olduğunu, hiçbir şekilde alternatif ürün gönderemeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Bu yaklaşım, Türkiye’nin “güvenli alışveriş” iddiasındaki bir mağazasından beklediğimden çok uzak olup müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Ödeme, kredi kartıma taksitli şekilde yansıtıldığı için, iadenin de yine taksitli olacağı söylendi. 10.000 TL limitli kredi kartımı bu alışverişe güvenerek kullandım. Şu an iade taksit taksit olacağı için kart limitim dolu görünüyor ve başka bir yerden ikinci bir ürünü taksitli olarak alamıyor, acil ihtiyacım olan termosifonu temin edemiyorum. Ürün gönderilmediği halde kart limitimin bu şekilde bloke olması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

3126010911423805 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya satın aldığım SEG 80 l termosifonun acilen temin edilip gönderilmesini ya da yapmış olduğum ödemenin tamamının kartıma tek seferde/toplu şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde kullanacağımı beyan ediyorum.