Teslim Edilmeyen Televizyon İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

16 Mart 2026 tarihinde A101 Extra üzerinden 34.499 TL tutarında, kredi kartıma 4 taksit olacak şekilde bir televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 3126031630642805, Birgündexl kargo takip numaram ise 5339****41’dir. Ürün Birgündexl kargo firması ile gönderildi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında ürünün aktarım merkezine geldiği ve 17–18 Mart tarihlerinde “dağıtıma çıkarılıyor” şeklinde göründüğü yazıyor, fakat bu tarihlerden sonra hiçbir hareket yok ve ürün teslim edilmedi. Kargo firmasıyla doğrudan iletişim kurmak neredeyse imkansız; telefonla ya da başka bir yolla sağlıklı bilgi alamıyorum.

A101 müşteri hizmetlerine birkaç kez ulaştım, sadece “acil uyarı yapalım, not düşelim” denilerek geçiştirildim; somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen ürün elime geçmeden kredi kartı taksit ödemelerine başlayacağım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ürünün bir an önce bana teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir çözüm üretilmez ve mağduriyetim giderilmezse, haklarımı aramak için hukuki yollara başvurmayı da ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Hem A101’in hem de Birgündexl kargo firmasının bu süreçle ilgili net bilgi vermesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.