Teslim Edilmemiş Siparişin 32.499 TL İadesi Gecikiyor

29.06.2026 tarihinde A101 online üzerinden verdiğim 5345***58 numaralı siparişim, kargo aşamasında hasarlı olduğu gerekçesiyle daha bana hiç teslim edilmeden depoya iade edilmiş. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde ödediğim tutarın iadesi konusunda firma ciddi şekilde zorluk çıkarıyor.

Bu sipariş için kredi kartımla 32.499 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 1–7 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı söylendi; ancak belirtilen süreler geçtiği halde hesabıma hiçbir iade yansımadı. Tekrar aradığımda yine aynı kalıp cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Kargoda oluşan hasar benim kontrolümde olmayan bir durum olmasına rağmen, kendi paramı geri alabilmek için adeta firmaya karşı zor bir konuma düşürülüyorum.

Ürün bana teslim edilmediği ve kusur tamamen taşıma sürecindeki hasardan kaynaklandığı halde, tarafıma ödemiş olduğum 32.499 TL tutarındaki bedelin ivedilikle ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.