Teslim Edilemeyen Köy Adresine Verilen Gardırop Siparişinin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101’in online mağazasından 12.06.2026 tarihinde gardırop siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 3126061200987684’tür. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edileceğini öğrendim. Horoz Lojistik, köy adreslerine teslimat yapılmadığını, A101 ile köylere teslimat konusunda anlaşmaları bulunmadığını ve teslimatın yapılabilmesi için ek ücret talep edildiğini, bunun da A101 tarafından mail yoluyla bildirilmesi gerektiğini iletti.

Ben de bu durumu A101 müşteri hizmetlerine aktardım ve çözüm bekledim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan, 25.06.2026 tarihinde e-posta yoluyla siparişimin iptal/iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. Yaklaşık 15 gün boyunca siparişimin teslim edilmesini bekledikten sonra, hiçbir alternatif sunulmadan sadece iptal edilmesi beni mağdur etmiştir.

Eğer köy adreslerine teslimat yapılmıyorsa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve sistemin bu adrese sipariş oluşturmaya izin vermemesi gerekirdi. Teslimat yapılamayacağı bilindiği halde siparişin alınması, tüketicinin günlerce bekletilmesi ve sonrasında doğrudan iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, siparişimin neden teslimat uygunluğu kontrol edilmeden oluşturulduğunun, köy adreslerine teslimat yapılmıyorsa neden siparişe izin verildiğinin ve tarafıma neden zamanında, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.