Teslim Edildi Görünen Siparişte Ürün Yok Ve İade İsteniyor

A101 uygulaması üzerinden 5 Eylül tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim. 3126090529326056 numaralı bu sipariş, 18 Eylül tarihinde A101 tarafında “teslim edildi” olarak görünmesine ve SMS ile de teslim edildi bilgisi gönderilmesine rağmen, Sürat Kargo takip ekranında hâlâ transfer merkezinde bekliyor görünüyor.

Kargo gönderi detaylarında ürünümün İzmir Torbalı’daki Sürat Kargo İzmir Ayrancılar şubesinin transfer merkezinde göründüğü yazıyor. Sürat Kargo ile görüştüğümde sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünün transfer merkezinde olduğunu söylediler. A101 müşteri hizmetlerini ise yaklaşık 2 haftadır defalarca arıyorum, kayıt açmalarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sürekli farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, ne ürünüm teslim ediliyor ne de para iadesi yapılıyor, her iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor.

Ürünüm fiilen elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin düzeltilmesini, bu siparişe ait ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.