Teslim Edildi Deyip Gösterilen Siparişim 2,5 Ay Boyunca Elime Ulaşmadı

11 Mayıs 2026 tarihinde A101 Extra internet uygulaması üzerinden Doğtaş Luite Divan Karyola Beyaz (26067008) ve Doğtaş Hilda Köşe Takımı Gri (26074184) ürünlerini toplam 27.998 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimin Alternatif Teslimat isimli firma ile gönderileceği bilgisi paylaşıldı ve sipariş numaram 5342****90 olarak tarafıma iletildi.

Ancak A101 uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bugün 29 Temmuz 2026 olması ve üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmiş olmasına rağmen ürünler hâlâ ortada yok, evime gelen giden de olmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her defasında yalnızca “şikayet kaydınız oluşturuldu, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum; bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Teslim edildiği iddia edilen ürünlere ilişkin bana ait herhangi bir teslim tutanağı, imza, kimlik doğrulaması, fotoğraf veya ürünü teslim aldığıma dair hiçbir belge gösterilememektedir. Ürünler fiilen bana teslim edilmediği halde sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Hem bedelini ödediğim ürünleri 2,5 aydır teslim alamadım hem de bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bu şekilde sahipsiz bırakılması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi kabul edilemez.

Talebim çok nettir: satın almış olduğum ürünlerin eksiksiz, hasarsız ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini; alternatif olarak da tarafıma bilgi verilerek, istemem halinde ödediğim toplam bedelin gecikme süresi ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.