Stokta Görünürken Mağazalarda Yok: A101’de Tutarsız Stok Ve Umursamaz Çalışanlar

Sakarya Erenler ve Adapazarı bölgesindeki A101 mağazalarında uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum. Özellikle Magly markalı manyetik Lego ürününde, A101’in kendi internet sitesi ve uygulamasında stokta görünüyor olmasına rağmen mağazalara gittiğimde sürekli “yok”, “gelmedi”, “ya gelmedi ya satıldı” gibi cevaplar alıyorum. Ürün daha gelmesine 1 hafta varken bile sorduğumda “sattık” denildi, bekledik yine gelmedi, bu kez de “başka şubeye yollandı” dendi. Müşteriden çok tanıdığa ürün ayırma gibi bir durumun olduğunu düşünüyorum ve bu durum bizleri mağdur ediyor.

Çalışanların tavırları da en az stok sorunu kadar rahatsız edici. “Şikayet edebilirsiniz, korkumuz yok” şeklinde son derece rahat ve umursamaz ifadeler kullanılıyor. A101 gibi büyük bir zincirde bölge sorumlularının ne yaptığını, çalışanların müşteriye nasıl bu şekilde hitap edebildiğini anlamıyorum. Defalarca şikayet etmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık ve aynı sorunlar devam ediyor.

A101’den, öncelikle internet sitesinde ve sistemde görülen stok bilgileri ile mağaza gerçek stoklarının tutarlı hale getirilmesini, ürünlerin tanıdıklara ayrılması gibi uygulamalar varsa bunun kesin olarak engellenmesini ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini bekliyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden bu sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.