Stokta Görünen Ürün Bulunamıyor Ve Şikayetime Cevap Gelmiyor

Trabzon Ortahisar Toklu Mahallesi Kuran Kursu Caddesi’indeki A101 şubesinde 14–17 Nisan tarihleri arasında yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Perşembe günü Kütahya marka 2’li kayık tabak aktüel ürün olarak gelecekti. Salı günü mağazaya başka bir ürün için girdiğimde perşembe gününün aktüel ürünlerini reyonda gördüm. 2’li kayık tabağı sorduğumda personel ürünü perşembe günü açacaklarını söyledi.

Perşembe günü saat 10.30–11.00 civarında mağazaya gittiğimde ürünü reyonda göremedim. Kasaya sorduğumda “gelmemiş olabilir ya da açılmamış olabilir” cevabını aldım, tepki gösterince beni müdüre yönlendirdiler. Müdürle görüştüğümde ise bana öğleden sonra gelmemi söyledi. Mağazaya tekrar gitmeden önce A101 uygulamasından ilgili şubenin stok durumuna baktım ve aynı mağazada ürünün stokta gözüktüğünü fark ettim.

Cuma günü tekrar mağazaya gidip ürünü gösterdim ve stoklarda göründüğünü belirttim. Bu sefer de bana ürünün satıldığını fakat stoklardan düşmediğini söylediler. Ayrıca haftaya gelecek ürünlerin de şubede sepette bulunduğunu gördüm. Bu mağazada bu tür durumların sürekli tekrarlandığını düşünüyorum ve bu yüzden A101 tarafına şikayet talebi oluşturdum, ancak kimse tarafıma geri dönüş sağlamadı.

Mağaza yönetiminin ve özellikle şube müdürünün bu konuda uyarılmasını, görevini düzgün yapmayan kişilerin yerine işini düzgün yapacak, müşteriyi yanıltmayan personel ve müdürlerle çalışılmasını talep ediyorum. Stok ve aktüel ürün süreçlerinin de denetlenerek bu tür mağduriyetlerin ve güvensizlik hissinin giderilmesini istiyorum.