Son Kullanma Tarihi Geçmiş Sütlaç Teslim Edildi, Çocuğum Hastalandı Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsız

29.12.2025 tarihinde A101 Kapında uygulaması üzerinden Üstad markalı 180 gr’lik hazır sütlaç ürününden iki adet sipariş verdim ve siparişim 30.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında teslim edildi. Dış ambalajlarda herhangi bir hasar olmadığı için ürünleri kontrol etmeden buzdolabına yerleştirdim.

Aynı akşam 14 yaşındaki çocuğum bu sütlaçlardan birini tüketti ve kısa süre sonra karın ağrısı şikayeti başladı. En son yediği ürünün bu sütlaç olduğunu fark edince ambalajı kontrol ettiğimde son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu gördüm. Diğer ürünü de açıp kontrol ettiğimde onun da son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu ve tadının ekşi olduğunu fark ettim. Hava şartları, hastanelerde yaygın olan gribal enfeksiyonlar ve çocuğumun sınav haftasında olması nedeniyle, farklı bir virüs kapmaması adına hastaneye götürmeme karar verdim.

Yaşadığım bu durum sonrasında A101 ve A101 Kapında müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hattı hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İlgili birime ulaşmam zaten oldukça zor oldu. Şikayetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen karşı tarafta en ufak bir üzüntü, hassasiyet ya da empati hissetmedim. Sıradan bir prosedür gibi, sistemlerinde zaten bulunan bilgileri yeniden sorarak vakit kaybettiler. Ne bir özür ne de yaşanan durumla ilgili kaygı ifade edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni çözüm odaklı dinlemediğini, hatta anlattıklarımı tam olarak anlamadığını net bir şekilde hissettim.

Son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuş ürünlerin müşterilere teslim edilmesi, hele ki bunu bir çocuğun tüketmesi kabul edilebilir bir durum değildir. A101’den, özellikle son kullanma tarihi ve ürün güvenliği konusunda çok daha yüksek bir hassasiyet göstermesini, bu olay özelinde ise yaşananlar için içten bir özür beklediğimi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.