Ajet’te Tekrarlanan Bagaj Hasarı Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Tazminat Talebi

4 Ağustos tarihli Ajet uçuşumda, aynı hafta içinde ikinci kez bagajım kırık ve parçalanmış şekilde teslim edildi. Daha önceki gidiş–dönüş uçuşumda da aynı sorunu yaşamama rağmen yine benzer bir hasarla karşılaştım. Bagajımı her seferinde sağlam teslim etmeme rağmen, bana her iki uçuşta da hasarlı valiz verdiler.

Hasarı fark ettiğimde Ajet müşteri hizmetlerini arayıp ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda bana sadece online işlem yapabileceğim, bu nedenle havaalanından çıkabileceğim söylendi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek havaalanından ayrıldım ve ardından hasarlı bagaj dosyasını online olarak oluşturdum.

Ancak iki gün sonra tarafıma gönderilen e‑postada, havaalanında tutanak tutulmadan ayrıldığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kendi müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uymama rağmen, şimdi sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışıyorlar. Hem bagajımı birden fazla kez kırmaları hem de kendi çalışanlarının hatalı yönlendirmesinin bedelini bana ödetmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

2042456601011 numaralı biletimle ilgili hasarlı bagaj dosyamın, havaalanında tutanak tutulmamasını gerekçe göstererek reddedilmemesini; müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesinin de dikkate alınarak hasarlı bagajımın onarımı ya da bagaj bedelimin tarafıma ödenmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.