Samsung Klimanın Evden Alınmaması Ve İade Gecikmesi A101 Ekstra'da

A101 Ekstra’dan Samsung marka bir klima satın aldık. Klima eve teslim edildikten iki gün sonra yetkili servisi arayıp kurulum talebinde bulunduk. Servis eve geldiğinde, klimayı koymak istediğimiz odaya göre kapasitesinin çok büyük olduğunu, bu nedenle verim alamayacağımızı ve bu odaya bu klimayı kurmalarının kendi prosedürlerine göre de yasak olduğunu söyledi. Bununla ilgili bir servis formu doldurup ayrıldı.

Bunun üzerine iade sürecini başlattık ve klimanın en geç 18 Ekim’e kadar evden alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihe rağmen klima evden alınmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. A101’i neredeyse her gün aramamıza rağmen sadece “aktivasyon oluşturduk, kayıt açtık” denilerek oyalandık, somut bir adım atılmadı. Kartur isimli lojistik firmaya ulaşmak ise neredeyse imkansız olduğu için süreci bir türlü ilerletemiyoruz.

Geceleri hava 9 dereceye kadar düşüyor, evde ben, eşim ve çocuklarımız soğukta kaldık ve hepimiz bu süreçte hasta olduk. Üstelik klima kutuları günlerdir evin içinde duruyor, hem yer kaplıyor hem de yaşam alanımızı ciddi şekilde kısıtlıyor. Servisin de kuramayacağına dair form düzenlemesine rağmen klimanın iadesi bir türlü alınmadığı için mağduriyet yaşıyoruz. Klimanın evimizden acilen alınmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.