Reyonda Görünen Ürün Satılamadığı İçin Müşteri Güveni Sarsıldı

24.02.2026 tarihinde Kastamonu Taşköprü’de, Süleyman Demirel Caddesi No:28 adresindeki A101 şubesinden çocuklarım için patlamış mısır kutusu almak istedim. Reyonda biri eflatun renkli, üzerinde Kuromi görseli olan, diğeri ise mavi renkli, üzerinde Sonic görseli olan iki farklı patlamış mısır kutusunu aldım.

Kasaya geldiğimde eflatun renkli Kuromi’li olan ürün sorunsuz bir şekilde kasadan geçti ve satın alabildim. Ancak mavi renkli, Sonic görselli olan ürün kasadan geçmedi ve kasiyer bu ürünün satışının olmadığını, sadece eflatun renkli olanların satışa açık olduğunu söyledi. Reyonda duran bir ürünün satışa kapalı olmasının mantığını sorduğumda, kasadaki görevli bunun kendi inisiyatifinde olmadığını, firmanın depoya kaldırmalarına izin vermediğini ama satışa da açmadığını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Hatta müşterilerin klima gibi konulardaki şikayetlerini bile iletmelerine rağmen bunların dahi dikkate alınmadığını söyledi.

Sonuç olarak bir tanesini alabilirken diğerini alamadım ve mecburen başka bir mısır kutusu almak zorunda kaldım. Reyonda sergilenen bir ürünün kasada “satışı yok” denilerek müşteriye verilememesi, üstelik bu durumun çalışanlar tarafından da normalleştirilmiş olması, A101’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satmayacakları bir ürünü reyonda tutup, ancak kasaya gelince bunun öğrenilmesi hem zaman kaybına hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor.

Herhangi bir özel talepte bulunmuyorum; sadece yaşadığım bu olayı ve bu uygulamanın güven kırıcı olduğunu A101 yetkililerinin bilgisine sunuyor, mağazalarda reyonda bulunan ürünlerle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını kendi inisiyatiflerine bırakıyorum. Ayrıca yapmış olduğum alışverişime ait fişimi ekte ekliyorum. İşaretlediğim ürün satın alabildiğim ürün, aynı ürünün farklı resmini alamadım.