Onarımdan Sonra Daha Kötü Hale Gelen Çaycı Su Sebili Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

28 Ağustos 2025 tarihinde A101 Ekstra online mağazasından Kiwi KWP 8570 model çaycı su sebili satın aldım. Ürün 15 Eylül'de elime ulaştı. İlk kullanımda, sebilin ekranındaki sayıların ters olması ve soğutma yapmaması nedeniyle 18 Eylül'de servise göndermek zorunda kaldım. Haftalarca serviste kalan ürün, 23 Ekim'de 'onarım yapıldı' denilerek bana geri gönderildi.

Ancak 24 Ekim'de ürünü açtığımda, üst dokunmatik modülün yerine oturmadığını ve sebilin bu nedenle hiç çalışmadığını gördüm. Ayrıca kumandası da eksikti. Yani ürün, servisten daha kötü bir şekilde geri geldi ve hiç kullanılabilir durumda değil. İlk günden beri sorunlu olan ürün, onarıldıktan sonra da düzelmedi, aksine daha kötü hale geldi. Tekrar arıza kaydı oluşturdum ve ürünü tekrar kargoya vereceğim.

A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iade kodu almak istedim fakat yanlış kod verildiği için kargo kabul etmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm alamadım; bana doğrudan Kiwi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. 0302183 servis takip numarasıyla işlemlerimi yürütmekteyim. Sipariş numaram: a302025001956842. Teslimat adresim: Ege Mahallesi 408/1 Ahmet Cengiz 2 Sitesi A Blok Daire 1 Kuşadası/AYDIN.

11 bin TL gibi yüksek bir bedel ödediğim ürün için artık güvenim kalmadı ve para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.