Müşteriye Yardım Reddeden Ve Kasayı Kapattığını Söyleyen Personel

10.04.2026 tarihinde saat 17:00 – 17:30 arasında Manisa Y**** E*** Cumhuriyet Mahallesi A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bebeğimle birlikte alışveriş yaptım ve kasaya geldiğimde bir kasada beş kişi sıra vardı. Diğer kasada görevli olan gözlüklü genç kız personele “İşlemi alır mısın? ” diye rica ettiğimde, bana kasayı kapattığını söyledi.

Önümde beş kişi olduğunu, bebeğim olduğunu, sadece iki dakikasını alacağını belirterek yeniden rica ettim, buna rağmen “Kapattım artık açamam.” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve kasadan uzaklaştı. Hizmet sektöründe daha önce çalışmış biri olarak, müşteriye bu şekilde davranılmasını gerçekten kabul edemiyorum. Önce müşteri memnuniyetinin, sonra işin gelmesi gerektiğini bile anlayamamış olmaları üzücü.

Ayrıca mağazada diğer personelin üzerinde A101 kıyafeti bile yoktu, genel anlamda kuralsız ve disiplinsiz bir ortam izlenimi veriyorlardı. Hem üslup olarak hem de iş disiplini anlamında ciddi bir saygı ve iletişim sorunu olduğunu düşünüyorum.

A101’den özellikle bu personele gerekli uyarının yapılmasını ve müşteriye nasıl davranılması, nasıl konuşulması gerektiğinin öğretilmesini istiyorum. Bu konuda dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için u*************@gmail.com adresinden bana ulaşılabilir.