Müşteriye Bağıran Personel Ve Çalışan Eksikliği

Gaziantep Şahinbey Ertuğrulgazi A101 şubesinde yaklaşık iki yıldır, ne zaman alışverişe gitsek market adeta terk edilmiş gibi oluyor, çalışanlara ulaşamıyoruz. Kasada uzun süre seslenmemize rağmen kimse gelip işlem almıyor, dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz.

5 Şubat Perşembe günü saat 17.25 civarında yine aynı şubeye gittiğimde, bakmak istediğim pijama ürününün paketini açmak istediğimi belirttim. Paket zaten önceden açılmış olmasına rağmen, orada sorumlu olduğunu söyleyen personel yeni katladığını, açmamam gerektiğini söyledi. Ürüne bakmak istediğimi ve açıp kontrol ettikten sonra tekrar katlayıp yerine bırakacağımı söylememe rağmen, bana bağırdı ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Kendimi bir müşteri olarak son derece değersiz hissettim ve alışveriş yaparken bağırılmayı, azarlanmayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Bu şubede personelin müşterilere karşı tutumu uzun zamandır aynı şekilde sorunlu; daha önce de aynı çalışanların başka bir müşteriye benzer şekilde davrandığına bizzat şahit oldum. Şube yetkilisi ile görüşmek istediğimizde ise bize azarlayan kişinin şube yetkilisi olduğu söylendi, bu da durumun ne kadar ciddi olduğunu gösteriyor.

Personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bu şubede yaşanan bu saygısız tavırların incelenmesini istiyorum. Müşteri olarak saygılı bir şekilde alışveriş yapabileceğimiz, çalışanların görev yerlerinde olduğu ve kimsenin azarlanmadığı bir ortam talep ediyorum.