Müşterileri Bekleten Tek Kasa Ve Personelin Alaycı Üslubu

18.08.2026 tarihinde saat 18.50 civarında İzmir Buca Uçan Yol mevkiindeki, yeni yapılan Onat tünellerine gelmeden önceki, 23 numaralı bina altındaki A101 mağazanıza alışveriş için gittim. Kasada tek personel çalışıyordu ve önünde en az 10 kişi olmasına rağmen ikinci kasa açılmamıştı. Bu nedenle kasadaki görevliye bir kasa daha açılıp açılamayacağını söyledik. Kasadaki personel, diğer arkadaşının kasa açması için bizim çağırmamız gerektiğini söyledi.

Biz de diğer kasadaki personele seslendiğimizde, görevli yanımıza gelip “Aaa zaten az kişi varmış, neden çağırdınız? ” şeklinde tepki gösterdi. Hem uzun süre sıra beklemiş olmamıza rağmen hem de personelin bu şekilde alaycı ve ters bir üslupla konuşması beni rahatsız etti. Personellerin bu sırada mağazada kendi aralarında, eski çalışma arkadaşlarıyla kahkaha atarak sohbet ettiklerini, yoğunluğa ve müşteri sırasına odaklanmadıklarını da özellikle belirtmek istiyorum.

Personellerinizin iş yoğunluğunu takip ederek gerekli durumlarda ikinci kasayı kendiliğinden açmalarını, mesai saatlerinde mağaza içinde arkadaş ortamı havasında değil, müşteriye odaklı şekilde çalışmalarını ve müşterilere karşı daha düzgün, saygılı bir hitap kullanmaları konusunda uyarılmalarını rica ediyorum. Bu konuda gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.