Müşteri Mağduriyeti Çalışanların Sırayı Atlama, Kısa Para Üstü Ve Fiyat Farkı

Mersin Yenişehir’deki A101 şubenizde dün saat 17.20–17.30 arasında yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Ekmek almak için gittiğim markette kapıda bölge sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi ve iki çalışan sohbet halinde duruyordu, içeride ise sadece bir kasa açıktı ve uzun bir sıra vardı. Mağaza bu kadar yoğunken çalışanların kasaya destek olmak yerine kapıda muhabbet etmesi müşterileri mağdur ediyor.

Sıradayken başka bir çalışan gelip enerji içeceği aldı, hiçbir şekilde sıraya girmeden ve kimseden onay almadan önümüzden geçip kasadan alışverişini yaptı ve dışarı çıkıp keyifle içmeye devam etti. Bu durum hem saygısızca hem de diğer müşterilerin hakkını hiçe sayan bir davranış oldu. Ayrıca kasada para üstü verirken 0,50 TL eksik verilip “0.50 kuruş yok, hakkınızı helal edin” deniliyor. Ekmek fiyatı 17,50 TL olmasına rağmen A101’de 18 TL alınıyor, ancak para üstü verilmeyip bu şekilde geçiştiriliyor. Günde herkesten bu şekilde para üstü eksik alınsa ciddi bir haksız kazanç ortaya çıkacağı çok açık.

Hem kasadaki para üstü uygulaması hem de yoğun saatlerde çalışanların ve özellikle bölge sorumlusunun bu umursamaz tavrı kabul edilemez. Mağazada personel davranışlarının ve kasa uygulamalarının acilen denetlenmesini, çalışanların müşteriye saygı ve iş disiplini konusunda uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.