Müşteri Kasa Açma Talebine Karşı Çalışanın Sert Ve Saygısız Yaklaşımı

İzmir Halil Rıfat bölgesinde, 95 durağı civarındaki şubenizde az önce yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Mağaza oldukça kalabalıktı ve kasada kimse yoktu. İçeride raf düzenleyen uzun boylu, genç bir bayan çalışan vardı. Kalabalık arttığı için kendisine “Bir kasa daha açar mısınız? ” diye seslendiğimde, sert bir üslup ile “Hangi işi yapalım, nereye döneceğimizi şaşırdık” tarzında ifadeler kullandı.

Bu şekilde, müşteri talebine karşı bağırır tonda ve sert ifadelerle cevap verilmesi hem üzücü hem de kurumsal bir işletmeye yakışmayan bir davranış. Benim derdim personele yüklenmek değil; ancak bu tavrın ya yoğunluktan kaynaklandığını ya da yanlış personel seçimi ve yetersiz eğitimle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Mağazanızda çalışanların özellikle yoğunluk anlarında müşterilerle daha sakin, saygılı ve profesyonel bir iletişim kurabilmesi için gerekli eğitim ve yönlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.