Müşteri İletişiminde Personelin Saygısız Tutumu Ve İç Cephe Boyası Stok Eksikliği

Bugün akşam saat 19.00 civarında Mersin Mezitli Kuyuluk A101 şubesine boya bakmak için gittim. Üst katta tavan boyası vardı ancak iç cephe boyasını bulamadığım için çıkışa yöneldim. O sırada sevkiyat indiren bir erkek personel ve bir bayan personel dışarıdaydı. Erkek personele, yukarıda tavan boyası olduğunu, iç cephe boyası olup olmadığını sormak istediğimi söyledim. Bana “Şimdi tavan boyasının zamanı değil” şeklinde bir cevap verdi. Bu cevap karşısında şaşırdığımı belirttiğimde de bayan personele yukarı bakmasını söyledi, ancak bayan personel “Ben şimdi yukarı kata çıkamam” dedi. Ben de yalnızca stokta iç cephe boyası olup olmadığını, elinizde var mı yok mu onu sorduğumu ifade ettim, o da “Yok” diyerek konuşmayı bitirdi.

Bir mağazada müşteriye “zamanı değil” şeklinde bir cevap verilmesini ve bu şekilde ilgisiz, saygısız bir tutumla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Personelin müşteriye karşı iletişim dili ve yaklaşımı kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

A101’de ilgili personelle konuşulmasını, uyarılmasını ve aynı davranışların başka müşterilere karşı tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların yaşanmaması için mağaza personeline müşteri iletişimi konusunda hatırlatma veya eğitim verilmesini rica ediyorum.