Montaj Hizmeti Gelmediği İçin İade Ve Ek Masraf Tazminatı Talebi

A101’den iki adet Dijitsu klima satın aldım, ürünler 26 Ocak’ta İstanbul Büyükada’daki adresime teslim edildi. Adalar bölgesinde yaşadığım için hem vapur hem de evime kadar taşıma için ayrıca ücret ödedim ve iki klima için toplamda yaklaşık 78.000 TL harcama yaptım. Sadece vapur ve taşıma için yaklaşık 6.000 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen klimam için hâlâ montaj hizmeti alamadım ve yaklaşık 2 aydır bekliyorum.

Teslimat sonrası Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım, 3 gün içinde aranacağım söylendi ancak 11.02 tarihinden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her seferinde “aranacaksınız”, “3 güne, 5 güne döneceğiz” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Ne A101 süreci sahipleniyor ne de Dijitsu tarafından klimayı takacak bir servis yönlendiriliyor, bu yüzden satın aldığım klimaları iki aydır kullanamıyorum.

Fatura ismim ö**** c*** a***, ilgili kişi Y*** B**** C*****, sipariş/fatura numaram a302026000625988’dir. A101’i hem aradım hem yazdım ancak kesinlikle ilgilenmiyorlar, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Klimaların montajı 2 aydır yapılmadığı için artık ürünleri iade etmek istiyorum. Ürün bedelimin tamamının iadesiyle birlikte, vapur ve eve taşıma için yaptığım yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. İki ay boyunca klimayı kullanamamamdan doğan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.