Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Şikayeti

İstanbul Büyükçekmece Ulus Mahallesi Tepecik mevkiindeki A101 Vatan mağazanızda görevli E***** isimli personelinizin hem anneme hem de diğer müşterilere karşı son derece kaba ve rencide edici tavırları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 25 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.00 civarında annemle birlikte alışveriş yaptığımız sırada, anneme yüksek sesle bağırması ve saygısız bir üslup kullanması bizi çok üzdü ve rahatsız etti.

Vaktiyle gençlik dönemimde ben de A101’ de çalışmış biri olarak, müşterilere böyle davranmanın ne çalışma ahlakına ne de kurumsal kimliğe yakıştığını biliyorum. İnsanların ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim asla yok, ancak söz konusu personelin müşterilere karşı saygısız ve kırıcı tavırları görmezden gelinecek boyutta değil. Mağaza giriş kapısının önünde mola yapıp yemek yiyerek geçişi kapatması da ayrıca profesyonellikten uzak bir davranış olarak dikkat çekiyor.

Yaklaşık bir ay önce mağazada kendisine basit bir soru sorduğumda da bana “neee?” şeklinde, son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla cevap vermişti. Müşteriye böyle hitap edilmez, hele ki A101 gibi köklü ve kurumsal bir markada bu tavırlar firmanızın imajına hiç yakışmıyor. Mağazayı sahiplenmesi elbette güzel, ancak bunu bağırarak, azarlayarak ve müşteriyi rencide ederek yapması kabul edilebilir değil.

Annemin yanında sergilenen bu saygısız tavırlar beni hem rahatsız etti hem de çileden çıkardı. Üstelik şikayetimi dile getirdiğimde, “Gidin istediğiniz yere şikayet edin, ilgilenmiyorlar” tarzında cevaplar vermesi, hem firmanıza hem de müşteriye karşı son derece kaba ve umursamaz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. A101’i “halkın marketi” olarak tanıyoruz ve reklamlarınızda da bu vurguyu sıkça görüyoruz, bu nedenle marka çizginize zarar verecek personel davranışlarının ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Bu nedenle Vatan mağazasında görev yapan E***** isimli personelinizin tutum ve davranışlarının bölge müdürlüğünüz veya ilgili yöneticileriniz tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Benim amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil, ancak bu tarz saygısız davranışların devam etmesi halinde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesi ve benzer olayların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla