Mağaza Müdürü Kaba Davranışıyla Yanlış Sigarayı Değiştirmeyi Reddi

26.10.2026 tarihinde saat 18:15 civarında Manisa Soma Hamidiye Mahallesi Vefa Sokak No:129-131 adresindeki, mağaza kodu f715 olan A101 şubesine alışveriş yapmak için gittim. Alışverişimi yaptıktan sonra kasaya geldim ve eşim için Winston Slim Blue sigara istedim. Kasadaki görevli bayan, söylediğim markadan farklı bir sigara uzattı. Yanlış olduğunu söyleyince kasadaki görevli, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim T*** Hanım’ı çağırdı.

Müdür T*** Hanım geldiğinde sigarayı değiştiremeyeceklerini söyledi. Yanlış ürünü kasiyerin verdiğini, benim böyle bir talebim olmadığını belirttiğim halde, “Merkezden öyle emir geldi, değiştiremiyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Israr edince de “Kendi cebimden öderim, yine de değiştirmem” şeklinde son derece müşteriye yakışmayan bir tavır sergiledi. O sırada kasada bekleyen yaşlı bir beyefendiye de “Siz susun” tarzında saygısız bir ifade kullandı. Kuyrukta bekleyen bu beyefendiyi hiç tanımıyorum, ancak bu tavrın hem bana hem de diğer müşterilere karşı saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

İstanbul’da yaşayan ve farklı illerde de A101 mağazalarına giden biri olarak, ilk defa bu kadar kaba ve çözüm odaklı olmayan bir mağaza müdürüyle karşılaşıyorum. Hatanın müşteriden değil çalışanınızdan kaynaklanmasına rağmen bu kadar katı ve saygısız bir tutum kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Bu personel orada çalışmaya devam ettiği sürece başka müşterilerin de rahatsız olmasından endişe ediyorum.

A101’den, Soma Hamidiye Mahallesi f715 kodlu mağazadaki bu olayla ilgili inceleme yapılmasını, özellikle mağaza müdürü T*** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanların müşteri memnuniyeti ve doğru iletişim konusunda daha dikkatli seçilmesini ve eğitilmesini bekliyorum.