Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

07.08.2026 Cuma günü saat 20.30 sıralarında İzmir Buca Göksu Mahallesi’indeki A101 şubesine gittim ve yaklaşık 400 TL tutarında bir tırnak törpüsü ürünü satın aldım. Kasada ürünlerin iadesi olmayacağı söylendi, ben de ürünle ilgili bir problem olursa ne olacağını sordum. Bana “alma, banane, bakamam” şeklinde ters ve kaba cevaplar verildi.

Ertesi sabah üründe kusur olduğunu fark edip aynı şubeye giderek durumu ilettim. İade alacaklarını söylediler ancak o sırada iade işlemini yapamadılar. Daha sonra “akşam gel alırız” denildi. Akşam saat 20.20’de tekrar mağazaya gittiğimde bu kez N** isimli kadın müdür ile görüştüm. N** Hanım iade işlemini yapamadı, üstelik diğer müdürü arayıp kendi aralarında farklı bir dille konuşarak beni sürece dahil etmeden konuştular. Saat 20.54 itibarıyla hâlâ iade işlemini yapmaya çalıştığını ancak gerçekleştiremediğini söyledi.

Ben de “Bir şey sorabilir miyim, bölge müdürünüz kaçta geliyor? ” diye sordum. Buna karşılık N** isimli müdür bana “Sen geleceksin, sabah 8’den akşam 10’a kadar benimle bekleyeceksin” şeklinde bağırarak son derece saygısız bir üslup kullanmıştır. Bu tavırdan dolayı oldukça sinirlendim ve ciddi bir üslup problemi yaşandığını düşünüyorum.

Hem kusurlu bir ürünün iadesinin gerçekleştirilmemesi hem de müdür ve çalışanların müşteriye karşı kaba ve saygısız davranması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma nakit olarak iade edilmesini, ilgili çalışan ve müdürler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özürle birlikte yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.