Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Kargo Bilgileri

A101’den Balıkesir Ayvalık’taki adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 24.000 TL bedelli bir klima satın aldım ve ürün bir günde Kargo XL ile gönderildi. Sipariş oluşturulurken kargonun 3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 5. Gün olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bir günde Kargo XL takip ekranında bilgiler birbiriyle çelişkili görünüyor. Ekranda sipariş için bir tahmini teslim tarihi yer alırken gönderi durumu bölümünde “dağıtım sürecinde” ve kargo hareketlerinde “kargo şubeye geldi” ifadeleri görünüyor. Aynı ekranda işlem yapılmak istendiğinde ise “kargonuz iade sürecinde, bu işlem yapılamaz” şeklinde uyarı çıkıyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kargomun gerçekten hangi aşamada olduğunu anlayamıyor, süreç hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bir günde Kargo XL müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlara cevap verilmiyor. A101 tarafı ise sistemlerinde sorun olduğunu söyleyerek sadece genel ifadelerle konuşuyor ve net bir bilgi ya da çözüm sunmuyor. Bu kadar yüksek tutarlı ve klima gibi önemli bir ürünün teslimatında yaşanan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Balıkesir Ayvalık’a teslim edilmesi gereken gönderime ait takip numaram 5349****74’tür. Ürünümün acilen teslim edilmesini, aksi halde iade ya da ücret iadesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını ve kargo sürecindeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.