Kız Kardeşimin Bozulmuş Dondurulmuş Ürün İadesi 18 Yaş Nedeniyle Reddedildi

5 Temmuz 2026 günü saat 16.30 civarında kız kardeşim, Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Aksu Mahallesi’indeki A101 şubesinden dört adet Şenpiliç ciğer yürek dondurulmuş ürün satın aldı. Eve geldiğinde ürünlere baktığımda, üzerlerinin yeşil yeşil olduğunu, ürünlerin daha önce çözülüp yeniden dondurulmuş gibi durduğunu fark ettim. Ürünlerin tarihi geçmemiş olmasına rağmen bariz şekilde bozulmuştu, fotoğrafları da elimde mevcut.

Bunun üzerine kız kardeşimi ürünü iade etmek için hemen şubeye geri gönderdim. Ancak orada kendisine 18 yaşından küçük olduğu için iade işlemi yapamayacaklarını söylemişler. Bozulmuş ürünü satarken 18 yaş sorun olmuyorken, iade etmeye gelince 18 yaş engel olarak öne sürüldü. Bu durumu hem çok yanlış hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Bu ürünleri kediler için almıştık. Üstelik daha önce kasada, tarihi geçmiş ürünler için “bir günden bir şey olmaz” denildiğini, kız kardeşimin de bunu kabul etmeyip almaktan vazgeçtiğini, ancak bu sefer de tarih geçmemiş ama bozuk ürün verildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ne insanlara ne de hayvanlara karşı herhangi bir hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum ve bu sebeple hakkımı helal etmiyorum.

Bozulmuş ve sağlıksız bu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu şubede personelin tutumunun ve soğuk zincir / ürün saklama koşullarının acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.