Kırık Takı Dolabı Ve İade Sürecindeki Karışıklık

24 Mart 2025 tarihinde A101 Extra üzerinden verdiğim 3126032178241334 numaralı siparişimle birlikte bir takı dolabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında takı dolabının iki yerinden kırık olduğunu gördüm.

Hemen iade talebi oluşturmama rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir iade kodu ve kullanmam gereken kargo firması ismi verdiler. Ancak belirtilen kargo firmasına gittiğimde böyle bir kodun sistemlerinde görünmediğini ve A101 ile çalışmadıklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir çözüm sunulmadan yalnızca talep açıldı ve süreç bu şekilde kaldı. Sonuç olarak kırık ürün ve koca bir kutu ile ortada kaldım.

Hasarlı gönderilen ürünümün iadesi konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo ve iade sürecindeki bu karışıklığın acilen çözülmesini ve ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.