Kırık Panel Tespiti Ve A101'in Yanıt Vermemesi

A101 online üzerinden alınan JVC marka televizyon bana hediye olarak gönderildi. Ürün kapalı kutu halinde teslim edildi ve açılmadan direkt olarak yetkili servise montaj için verildi. Nakliye ve kurulum süreci tamamen yetkili servis tarafından yürütüldü.

Servis eve gelip kapalı kutuyu açtığında televizyon panelinin kırık olduğunu gördü. Hasar, kutu ilk kez servis tarafından açıldığında fark edildi. Servis bu durumu kayıt altına alıp fotoğraf çekti, ardından kutuyu tekrar kapattı.

Ürünü satın alan kişi A101 ile gerekli başvuruları yaptı ve irtibat kişisi olarak benim mail adresimi verdi. Buna rağmen A101 firması bu süreçte bana herhangi bir şekilde bilgi vermiyor, ne ürünün durumuyla ilgili ne de bir çözüm süreciyle alakalı net bir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 4 gündür sonuç ya da açıklama bekliyorum.

Kapalı kutu üründe hasarın servis tarafından ilk açılışta tespit edilmesi ve tüm sürecin kayıt altına alınmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonun hiçbir şekilde onarım yapılmadan, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.